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Renseignements 04 93 58 99 66
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Pack Service HotLine


 

 

 

Pack Service Hotline

 
Le Pack Service Hotline permet de joindre un spécialiste du logiciel et bénéficier ainsi d'une assistance immédiate en français sur les points suivants :
  • Utilisation du logiciel
  • Fonctionnalités particulières
  • Adaptation à un cas précis : comment faire dans ce cas pour mon client..
  • Dépannage local du logiciel : blocage réseau, perte de liaison avec les bases, etc..
Tous les appels sont traités par téléphone tous les jours ouvrés de 14h à 18h, la réponse et le dépannage sont immédiats
Tous les emails envoyés sur l'adresse de la hotline sont traités dans la journée, le plus souvent dans l'heure.
 
Chaque consultation fait l'objet d'une mise à jour de la fiche client dans la base informatique du service hotline, afin de disposer à tout moment des informations utiles sur les demandes, les questions posées, le matériel utilisé etc.
 
L'abonnement au pack service est annuel et par poste utilisateur. Il donne accès à une ligne d'appel hotline tous les jours ouvrés de 14hà 18h et à une adresse email.
 
Dans certains hôtels, nous proposons la télémaintenance avec contrôle à distance du poste de travail. (accès sécurisés)
 

Facturation du Pack Service

 
Un abonnement Pack Service est facturé annuellement début janvier. En cours d'année, il est appliqué la règle du pro rata temporis pour la facture de l'année, puis ensuite chaque année, une nouvelle facture est émise. L'abonnement peut être interrompu par envoi d'une simple lettre AR  au minimum 3 mois avant la nouvelle année. (au plus tard fin septembre de l'année en cours)